阜康市人民政府

根据《关于对昌吉州优化营商环境群众满意度测评收集意见建议进行整改的函》要求，结合我局实际整改落实情况如下：

一、整改落实情况

（一）加强政府部门担当意识，避免事事照本宣科，整改情况：

加强服务意识，不断提高服务质量、简化办事流程、完善制度、规范行为、提高服务质量。进一步梳理和细化审批事项指南，严把梳理事项初审关，完善事项审批各个环节转送，登记手续。业务科室和窗口服务各司其职，严格按时办理许可事项。

（二）减少办事流程手续，使达到方便、快速、效率、整改情况：

交通运输局在完善审批事项指南的同时进一步细化行政审批流程，严格落实一次性告知度，简化了办事流程，缩短办事时限，提高办结效率。公布咨询电话，便于电话咨询相关业务；公布监督电话，便于监督窗口人员工作规范，

（三）窗口应把所办证的材料公示清楚整改情况：

完善事项办事指南发布网上，并制作办事指南手册，制定办事指南APP，办理人员通过扫码就可以查询办事指南，方便办事群众查阅。

（四）办事效率低、工作脱岗、排队等不到人、整改情况：

加强对窗口工作人员的业务知识学习，开展岗位大比拼活动，不断提升窗口工作人员的业务素质和能力，以此提高办事效率，加强窗口人员的管理工作，严格规范指纹考勤工作，完善考勤制度，按照A、B岗工作要求，杜绝窗口无工作人员办事。

（五）工作人员表达不清楚，问两个人、两个答案。

加强业务学习培训、定期、不定期学习相关法律法规。熟悉事项流程和受理条件、提交资料、时限等要求。努力提升窗口工作人员业务水平，力求业务能力高水平，业务办理“零差错”。

（六）部门检查企业时，请联合检查既可以全面彻查有可以协调解决问题，不给企业增加时间成本

局执法中队会同市场监督管理局开展行业部门的各项安全生产大检查，包括运输企业，维修企业、汽车租赁、物流寄递等工作，遇到共性问题可以协调商议解决。

（七）宣传不到位整改情况：

利用QQ、微信，网络平台等媒体手段，加强宣传本行业的法律、法规和政策性的规范性文件，让广大经营业务做到办理事项清清楚楚。加大宣传“放管服”改革情况 ，让广大居民群众了解办事程序不用多跑路，并将可公开办事流程进行宣传。

二、存在问题

1、窗口工作人员对一体化平台及业务专网操作技术规范有待于熟练操作，办事群众也不会运用政务一体化平台办事，查阅事项。

2、一体化平台存在事项重复，有待取缔。

三、下一步工作计划

加强学习培训，进一步提高审批效率、审批事项办结率达到100%、群众满意率100%、实现无障碍、无差错、无投诉。创一流满意服务窗口。着力优化服务流程，规范服务标准，为群众提供方便、快捷的优质服务、积极推进“放管服”改革，不断推进政府职能转变，为打造服务型政府、优化营商环境，构建和谐社会做出新的贡献。

阜康市交通运输局    

2022年1月5日