阜康市人民政府

阜康市深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，借助互联网，开通市长信箱，架起了干群沟通交流的“连心桥”，切实为老百姓办实事、解难题。

“求助，住房公积金买不了。”5月初，一封市长信箱的信引起了工作人员的注意。当天就给求助人潘存辉打了一通电话。经过了解，潘存辉爱人魏丽君目前在新疆华源实业（集团）有限公司阜康分公司售楼部上班。魏丽君原工作单位为昌吉庭州人才资源开发有限公司，2010年3月19日该公司为职工魏丽君开设了住房公积金个人账户，目前账户已封存，余额为370.16元。现公司要给魏丽君住房公积金个人账户打钱，但是原公司已注销不存在，无法出具解除劳动关系证明书，导致魏丽君住房公积金账户无法转入新公司。

事情就卡在了这里，潘存辉求助无门，这时他想到了市长信箱，给市长写信，表达了自己的诉求。让潘存辉意外的是，第二天市信访投诉受理服务中心的工作人员就打来电话，告诉他问题已移交到昌吉州住房公积金管理中心阜康管理部，请他及时关注个人邮箱和来电信息。

针对潘存辉反映的问题，昌吉州住房公积金管理中心阜康管理部与昌吉管理部、昌吉市社保局、昌吉市市场监督管理局等单位进行多次核实，目前，昌吉庭州人才资源开发有限公司已注销不存在，故此无法出具解除劳动关系证明书。昌吉州住房公积金管理中心阜康管理部又联系新疆华源实业（集团）有限公司阜康分公司，该公司同意出具住房公积金转入证明。

5月19日，由魏丽君本人携带华源公司出具的转入证明及身份证原件及复印件到市政务服务大厅三楼住房公积金窗口17、18、19号办理住房公积金转移手续，至此，这件事情圆满落幕。

潘存辉高兴地说：“这件事情办理的我非常满意，‘市长信箱’切实将我们群众的‘急难愁盼’问题变为我们群众的‘幸福清单’。”

民有所呼、我有所应、民心所盼、我必行之。近年来，阜康市以“市长信箱”为载体，以人民群众的幸福感、获得感、安全感为目标，不断优化服务质量，树立起“办得快、有回音、值得信任”的群众口碑，实现了群众诉求办理“不停歇”、服务群众“不打烊”。

“没想到，我昨天才写的市长信箱，今天就有工作人员答复我，‘市长信箱’的办事效率真高。”求助人李某某说。

近日，李某某承租的商铺为底商住宅楼，楼内排水管因年久失修、管线老化，排水井堵塞造成地下室商户室内排水管反水导致漏水，这可急坏了李某某，于是，她想到了市长信箱，没想到今天就有工作人员进行现场维修处理。

“感谢工作人员的及时处理，水管不漏水了，地面也干净了，给‘市长信箱’点赞。”李某某说。

市长信箱是政府服务群众、服务企业的重要桥梁，紧紧抓住人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。2023年以来，市长信箱共收到网民留言195件，其中涉及小区水、电、暖、物业管理等问题占比77.8%，拖欠工人工资等劳资纠纷问题占比10.2%，政策咨询类占比5%，其他问题7%，答复率100%，回访率100%，群众满意度96%以上。做到件件有落实，事事有回音，切实让民意有所“诉”、民难有所“解”、民心有所“依”。