阜康市人民政府

“现在供电所人还教我们使用手机来交电费，还真方便！”11月13日，国网阜康市供电公司滋泥泉子供电所营业厅，东槽子村村民巴合提在供电所工作人员帮助下成功注册“网上国网”APP，用手机缴纳100元电费。

为宣传“网上国网”APP，该公司组织5个供电所人员不仅在供电营业厅宣传说，还到各村上宣传点指导村民网上办电。帮助村民在手机上不仅看到家里用电明细，还掌握家庭能效数据及当月预计电费，并能熟练用手机缴纳电费。

现阶段，该公司开展供电营业厅优化调整工作，根据供区内各营业网点分布、客户群体特性、自身服务能力等情况，对乡镇营业厅进行优化调整。不断完善服务渠道、让用电客户拥有更加舒适的用电体验。

该公司台区经理通过加入社区和大客户微信工作群，实行精准服务，大力推广“网上国网”APP，引导客户线上自主办理，台区经理不定期到点开展专业服务，进一步拓展服务渠道。此外，还重点做好岗位人员理论知识、业务技能培训工作，公司开展8期共有96名供电员工参加培训。

下阶段，该公司还将深入客户持续收集问题及建议，进一步优化服务方式，推动营销服务模式智能化转型升级和营销服务水平线上化跨越提升。截至目前，该公司“网上国网”APP注册用户达到近3万户，供电服务人员已加入到125个村社微信工作群，58个大客户微信工作群开展精准服务，网上缴费12笔50多万元。 （通讯员 杨全力 王鹏亮）