阜康市社保局多途径开展一站式服务 提升群众满意度
阜康市社保局现承担着全市18.17万人次参保群众的社保业务经办工作，近日前来办理社会保险补缴、接续、失业补助金及政策咨询的群众人数较往常明显增加，每日咨询量约300人次，办件量约120件左右，面对窗口人手不足与业务量不断上涨的压力，社保窗口积极探索服务新模式，真正实现了窗口明、流程顺、服务优、质量好、效率高的目标。
一是社保局经办大厅现实行“导服+叫号”的方式，专门设置了服务台和等候区，安排两名工作人员第一时间接待办事群众，提供咨询、叫号、引导等服务。二是在自助服务区设置自助查询一体机等自助服务终端，安排工作人员指导服务，办事群众刷身份证或社保卡登录后，可以即时查询自己的社保信息、缴费明细，还能自助打印参保证明、缴费凭证等，节省了到窗口叫号等候的时间。三是积极推进“智慧人社”服务新模式，引导群众下载“新疆智慧人社”手机APP，实现参保群众足不出户掌上办业务。四是社保经办窗口指导办事群众申领电子社保卡，代替实体社保卡查询、办事、缴费、购药、就医，让社保经办更加科学化、智能化、高效化。
社保大厅窗口服务为老百姓提供一站式便捷服务，受到群众的欢迎，得到社会的认可，为社会保险事业促进经济发展和社会稳定发挥了积极作用。（通讯员 市社保局 贺涛）
责任编辑：汪峰