阜康市人民政府

中国昌吉网讯（记者 王硕）近日，本报新闻热线2881100接到昌吉市民杜女士求助，称其在解锁哈啰助力车时，支付宝莫名被扣除10元后，助力车并未解锁。

杜女士说：“我用支付宝软件的‘扫一扫’功能，扫描哈啰助力车上的二维码，但是扫描后车辆并没有解锁，反而扣除了我10元，我也不知道这是什么原因造成的？”

针对杜女士遇到的问题，记者联系了哈啰助力车运营商新疆云驰网络技术服务有限公司副总经理马丽莉，她表示如果出现车辆未解锁却被扣除费用的情况，可先行查看用户扫码前是否存在欠费情况，如有欠费情况系统会自动扣除所欠费用。若没有欠费情况可拨打客服热线95218900进行申诉。如果属不合理扣费，系统在审核后会将扣除费用退还用户。

另外，有市民在昌吉日报微信公众号后台留言表示，存在使用哈啰助力车时找不到铃铛装置的烦恼，市民骑行时，遇到拥堵路况需要用喊话的方式提示过往市民。为此，运营商也作了相关解答，每辆哈啰助力车左侧车把处的蓝色转把就是铃铛装置，使用时只需向下转动即可发出提示音。同时，在右侧电量显示装置下方还设有大灯开关按钮，市民在夜间行驶时，只需将电量显示装置下方的黑色按钮按下，即可开启大灯；使用完毕后，再次按下按钮便可关闭大灯。