76岁的董雪英是阜康市阜新街办事处文化路社区的居民，人称“管闲事大妈”。邻里有矛盾了，她总能大事化小、小事化了。

董雪英是文化路社区的老住户，因为热心肠、善沟通，大家有事都找她商量。2013年，董大妈参加了两次阜康市司法局人民调解员的培训，随后在文化路社区工作人员的帮助下成立了“董大妈”调解室。董大妈当起了义务调解员，专门调解邻里之间的矛盾纠纷。

3月20日，笔者来到“董大妈”调解室，一进屋，董大妈正在给一位居民打电话：“这就对了，乌鸦反哺报母恩，羊羔跪乳谢娘情，你一个堂堂男子汉，必须要学会孝敬老人……”

原来，董大妈正在调解一起因不赡养老人引起的家庭纠纷。去年年底，文化路社区准噶尔小区居民阿秀（化名）大妈向社区求助，称其儿子石头（化名）殴打她。社区干部前往了解情况，却吃了闭门羹。

随后，社区干部请董大妈一起调解。听到是阿秀家的事，董大妈直摇头说：“她家这个儿子，40岁了，也没个正经工作，我去她家几次都没遇上她儿子。”

去年12月的一天，董雪英和社区干部来到阿秀家，开门的正是阿秀的儿子石头。看到董大妈和社区干部，石头问：“你们有啥事？”社区干部称来了解他打母亲的事，石头翻脸说：“我自家的事，你们管得着吗？”

“石头，有话好好说，我们今天好好聊一下，把事情都说开。”董雪英拉着石头的手说。石头只好让大家进屋。

经了解，石头兄妹4人，其父亲去世后，母亲将房子卖了，一直跟着石头住，并将卖房子的钱给了石头，石头说留着给母亲养老。

董大妈让石头说出对母亲的不满，石头说来说去就是嫌母亲啰嗦多事。随后，董大妈又让石头回忆和母亲在一起难忘的事，一想起母亲对他的好，石头沉默了。

见状，董大妈说：“再怎么说也不能打老人，你这个行为涉嫌虐待老人罪，是要承担法律责任的。”听了董大妈的话，石头承诺一定好好照顾母亲。

笔者了解到，文化路社区有1500余户居民，流动人口多。为了及时掌握社区住户的情况，除了正常的入户走访，董雪英还带着小区里的老人们组建老年合唱团，唱歌跳舞的同时还能收集社情民意。

去年11月的一天，董雪英与合唱团成员聊天得知，文化小区19号楼2单元地下室臭气熏天，她赶紧和社区干部前去了解情况。原来，该单元楼的下水管爆裂，导致地下室堆积了粪便。社区干部立即联系物业一起清理地下室，并逐户收取维修的平摊费用。“这个小区是老旧小区，经常会出现下水管道漏水或淤堵的现象，居民们都理解，当场就交了钱。”董雪英说。

笔者从董雪英的工作本上看到，2019年她参与调解矛盾纠纷十余起，只有一起是赡养老人的纠纷，其他都是居民用水引起的纠纷。董雪英说：“现在邻居之间家庭纠纷很少，大家有事就来调解室找第三方调解，双方都不伤和气。”

矛盾纠纷减少的背后离不开董雪英的努力付出。她每月都会给居民上法治课，课堂内容都以剖析身边案例为主，让居民们从身边事学会用法律维护自身合法权益。（通讯员 张蕾 张琦）