阜康市人民政府

为深化党史学习教育成果，阜康市委宣传部驻阜新街文化路社区“访惠聚”工作队以居民需求为出发点，充分发挥“民情驿站”的作用，近距离知民所想、察民所虑、办民所需，打通为民服务“最后一米”，使文化路社区变成了“暖心院”。

居民在生活中难免会遇到这样那样的烦心事，小区楼道堆物、下水道井盖缺失、窗前大树影响采光……群众利益无小事。2021年1月，工作队利用手机微信功能开设了“民情驿站”，楼栋长、党员志愿者作为“民情信息员”，将搜集到的各类诉求第一时间发送到“驿站”；工作队指派一名队员专门负责处理群众的诉求，工作队和社区联手解决居民遇到的各种问题和困难。

60多岁的居民史雪莲一直想买辆电动车方便出行，因为小区规定不准私拉电线，充电成了难题，她向“驿站”反映了这件事。工作队了解到，像史阿姨有这种小心愿的居民还不少，就想方设法筹集资金，在短短十多天建起了6组电桩。紧接着，安路灯、建雨棚、铺道路、装休闲座椅、装健身器材，这一件件实事好事通过“民情驿站”一一促成。

文化路社区老人多，长期独居的老人有36人，生活面临种种不便，“民情驿站”经常收到老人的求助信息。工作队和社区通过申请阜康市智慧康养试点项目，建立了居家和社区基本养老服务清单制度。采取“线上接单、线下服务”的模式，为老人提供健康管理、生活缴费、订餐送餐等服务，实现了“机构养老—社区照料—居家服务”三位一体的融合服务运营模式，使社区438位60岁以上的老人晚年生活无忧无虑。

居民阿瓦汗·司马义靠打工抚养正在上学的两个儿女，家里暖气包和过水热坏了没钱修；居民斯拉丁·伊地利斯一直没有固定的工作，想开店手里没有钱，工作队通过“民情驿站”获悉后，筹措资金帮助他们。

截至今年1月，文化路社区通过“民情驿站”接待群众来电来访1300余人次，投入20余万元解决群众各类诉求2470件。现在，居民的烦心事少了，幸福感和获得感多了；对物业服务意见减少了，认同感和满意率提高了；对社区工作的不理解少了，主动参与和支持社区工作的积极性高了。