阜康市人民政府

阜康市政务服务中心不断创新服务举措，积极优化大厅各项基础设施服务功能，并在中心及大厅全体工作人员中组织开展“协助叫号、引导服务、帮办服务、微笑服务、主动服务、亲切服务”等志愿服务举措，提前、主动化解企业群众办事痛点、难点，让企业群众高兴而来，满意而归，切实提升群众办事服务体验。

在服务区设置18个老年人及特殊群体“爱心专座区”，在窗口设置老年人办事优先标识，在服务区配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机和防滑设施等服务用品，配备老年人志愿者服务队伍和少数民族语言翻译人员，开展“全程陪办”服务，为老年人提供充分的服务保障。

借鉴上海市的“一件事一次办”服务理念，采取“服务前移、并联审批”的服务模式，聚力解决企业和群众“满厅跑”“办事慢”问题，共梳理了五类（批发零售类、居民服务类、租赁类、食品加工类、交通运输类）21项“一件事一次办”事项清单。通过流程再造，共性材料共享互认减材料，并联审批减时间、减环节，梳理21个一件事服务办事指南，让企业和办事群众办理时间再提速，服务满意度再提升。

下一步，阜康市政务服务中心将继续聚焦优化营商环境，全方位提升政务服务能力，从一件件小事、一个个细节着手，将“我为群众办实事”落实到服务好企业群众的点滴之中，进一步增强企业群众满意度、获得感。