阜康市人民政府

2023年度消费维权情况及投诉热点分析

2023年阜康市消费维权成员单位在阜康市委、市政府的领导下，充分发挥消费维权单位协同共治机制服务作用，发挥信息网络方便快捷的优势。为进一步推动消费纠纷调解处理工作，现将2023年消费维权情况及投诉热点分析通报如下：

2023年阜康市市场监督管理局共受理投诉666件、办结投诉666件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失36.3万元。投诉呈现下列几大热点：

一、商品类投诉热点

商品类投诉357件，占总投诉量的53.6%。商品投诉量排在前三位的是：食品类、服装鞋帽类、药品类。

（一）食品类投诉131件，占商品类总投诉量的19.6%。

该类投诉主要表现为：购买食品预付款后，商家拒绝或无故不予为消费者提供食品；出售食品未明码标价；购买的食品有过期、变质现象。

（二）服装鞋帽投诉52件，占商品类总投诉量的14.5%。

该类投诉主要表现为：购买服装出现开线、脱色、起毛球现象。鞋类主要表现在三包期内出现断底、断跟、断面、开胶，商家以各种理由拒绝履行“三包”义务。

（三）药品类23件，占商品类总投诉量的6.4%。该类投诉主要表现为：相同药品在各个药店价格高于医院销售药品的价格。

二、服务类投诉热点

服务类投诉309件，占总投诉量的46.3%。按服务类别申诉量排在前三位的是：餐饮类、娱乐服务类、美容美发类。

（一）餐饮类申诉132件，占服务类总投诉量的42.7%。该类投诉主要表现为：商家提供就餐服务有异物；商家服务态度恶劣，辱骂消费者；商家为消费者办理就餐会员卡，长期关门停业，导致消费者无法正常消费。

（二）娱乐服务类21件，占服务类总诉量的6.7%。该类投诉主要表现为：办理健身服务预付卡，商家无法提供健身服务，不予退款；儿童娱乐预付卡消费时，实际消费项目与办卡时承诺不符。

（三）美容美发类12件，占服务类总诉量的3.8%。该类投诉主要表现为：商家提供美发染色服务短时间内出现染发褪色，美发服务项目存在未明码标价现象；美发预付费因商家长期关门无法提供美发服务。

新的一年，希望各成员单位再接再厉，针对投诉比较集中的热点问题，制定有针对性的解决方案，提高协同意识，加强协调联动，为保护消费者合法权益、维护市场秩序稳定、营造安全放心的消费环境做出新的更大贡献。