阜康市人民政府

阜康市创新举措让政务服务“暖”到家

　　“以前办新生儿相关手续要跑多个部门，现在在医院专窗就能一站式搞定，7天就办完所有流程，太省心了！”近日，在阜康市人民医院帮办代办专窗办完业务的市民杨某点赞道。这是阜康市聚焦企业群众办事需求，深化政务服务改革的生动缩影。

　　为切实提升政务服务便捷度，阜康市以“少跑腿、好办事”为核心目标，阜康市精准对标上线52个重点事项模块权限，构建“线上+线下”全方位服务体系。线上依托新疆政务服务网、新服办APP、新企办等平台，推动重点事项申请材料线上提交、审批流程全程网办，用“数据跑路”替代“群众跑腿”，打破地域与时间限制；线下持续优化政务服务大厅功能布局，设立“高效办成一件事”专窗，整合窗口资源推行“一窗受理、集成服务”，大幅减少群众排队等候与多窗奔波次数。同时，阜康市创新拓展服务场景，在市人民医院、中医院设立帮办代办专窗，靶向解决“新生儿一件事”操作难题；在各银行网点布设“政银合作点”，将企业开办服务延伸至银行网点，实现全流程网办“就近办”，全方位承接企业群众办事需求。

　　为保障改革落地见效，阜康市数据资源和政务服务中心安排专人常态化跟进，实时监控事项办理进度与服务质量，以数字化改革筑牢政务服务“硬支撑”，全链条打通审批流程中的堵点淤点。同时围绕线上模块操作规范、综合窗口业务流程等核心内容开展专项培训，提升工作人员业务能力，确保服务流程顺畅高效。一系列举措推动政务服务质效显著提升：个人事项中，“新生儿出生一件事”办理时间从13个工作日压缩至7个工作日，审批时长缩短46.2%，申报材料从19份精简至9份，材料精简比例达52.6%；法人事项中，“企业开办一件事”办理时间从3个工作日压缩至1个工作日，审批时长压缩66.7%，申报材料从34份精简至22份，材料精简35.3%。截至目前，全市已通过线上线下融合模式办理“高效办成一件事”4891件，办结率达100%。

　　下一步，阜康市将持续深化政务服务改革，不断优化服务流程、拓展服务场景，让政务服务更便捷、更高效、更暖心，切实增强企业群众的获得感与满意度。