阜康市人民政府

          阜康市：延时预约+联办 破解政务服务“时间差”

　　为深化“放管服”改革，阜康市数据资源和政务服务中心聚焦群众“上班没空办、下班没处办”难题，将延时预约服务制度化，并创新推出“延时联办”模式，打通跨部门复杂事项非工作时段办理通道。

　　精准把脉，创新机制破难题。针对政务服务窗口与企业群众上班时间重叠导致的办事“时间差”痛点，我局制定《延时预约服务工作方案》，将该服务从临时举措升级为常态化、制度化安排。方案明确服务时间、渠道及保障机制等，推动政务服务从“标准时”向“全时域”延伸，打破传统时间限制，为企业群众提供弹性便捷的办事体验。

　　多维宣传，提升知晓广覆盖。为让延时预约服务惠及更多群众，我局通过政务公开平台、新媒体、电子显示屏等渠道精准发布服务信息，结合窗口工作人员日常主动告知引导，形成线上线下宣传合力。此举有效消除信息壁垒，让“延时办、预约办”理念深入人心，显著提升服务知晓率与利用率。

　　深化拓展，“延时联办”提效能。针对企业开办、项目审批等跨部门复杂联办事项，我局创新推出“延时联办”模式。通过启动跨部门协调机制，同步通知涉事部门窗口共同提供延时服务，有效解决流程衔接不畅、办理时限较长的问题。实现“一件事一次办”在非工作时段落地。

　　截至2025年10月30日，已累计提供延时预约服务96次，服务时长超1800小时，群众满意度与政务服务公信力显著提升。