阜康：局长换位走流程 沉浸式体验优化营商环境

为扎实推动“深学争优、敢为争先、实干争效”行动走深走实，深化营商环境“体验官”工作机制。8月7日，在阜康市政务服务中心，一场以“优服务、促提升，营商环境‘体验官’在行动”为主题的局长换位体验走流程活动在此开展。市纪委监委、发改委等多个部门负责人参与其中，通过“亲身体验+现场点评”的方式，为营商环境优化“把脉问诊”。

8月7日，在阜康市政务服务中心一楼大厅，各部门负责人听取工作人员讲解公安、税务窗口业务流程。杨涛 摄

“体验官”依次走访了税务、公安业务窗口，深入了解住建、市场监管等高频服务窗口的运行机制，让参与人员全方位、多角度熟悉政务服务的运行模式。

8月7日，在阜康市政务服务中心二楼不动产办理窗口，阜康市自然资源局的主要领导作为“体验官“体验“不动产证”办理流程。

在不动产业务窗口，自然资源局的主要领导以“体验官”身份全程模拟普通群众办理“不动产证”的全过程，从“用户”视角深度体验服务流程。现场各部门负责人围绕体验中发现的问题和不足，当场进行讨论、点评，共同为流程优化“开方抓药”。

阜康市   

阜康市自然资源局党组副书记、局长马博说：“让我们意识到了自然资源局在面向群众服务中存在的短板，以及在企业办证过程中尚未实现一次性‘跑办’领证。自然资源局将总结经验、简化流程，将串联改为并联，实现一次性‘跑办’领证，真正让群众办事更省心、更舒心。”

8月7日，在阜康市政务服务中心二楼项目审批工作小组办公室，各部门负责人听取工作人员讲解项目审批流程与要点。杨涛 摄

活动通过“换位思考、身临其境”的体验模式，不仅让各部门负责人更直观、深刻地感知一线服务现状，精准定位了服务堵点和难点，也为下一步优化流程、提升效能、打造更具吸引力和竞争力的一流营商环境明确了方向，注入了新动能。

阜康市数据资源和政务服务中心党支部书记张科伟说：“站在企业和群众视角，把流程走实，把问题找准，把服务做优，推动服务更精准，更有活力。目前，28个部门到大厅开展体验官活动40次，发现、解决问题36个。政务服务是营商环境的温度计，我们会持续聚焦需求、创新服务，为阜康发展贡献力量。”