阜康市人民政府

    为切实解决企业群众办事难点堵点，阜康市立足政务服务“小切口”，以精细化服务为抓手，推出五大创新举措，全力打造便捷高效、暖心贴心的政务服务环境，不断提升企业群众办事的获得感与满意度。

　　定制服务显“贴心”，项目审批提速增效。聚焦重点投资项目审批，探索组建代办服务小组，定期深入重点项目现场，通过多部门协作、专人帮办等方式，推行全流程帮办代办与组团式服务模式。对标推进“建设项目开工一件事”，通过流程再造与环节优化，审批时限从62个工作日大幅压缩至15个工作日，申报材料精简比例达16%，为项目早落地、早开工按下“加速键”，让企业办事更省心。

　　专业帮办践“热心”，主动服务排忧解难。针对企业开办、工程建设、税务办理等高频政务服务事项，市监、税务等部门业务骨干在自助服务区提供“一对一”全流程免费帮办代办服务，从政策解读到材料填报，变“被动受理”为“主动服务”，帮助企业群众解决办事过程中的各类难题，让政务服务既有速度更有温度。

　　双轨驱动传“暖心”，灵活服务告别奔波。推行“告知承诺+容缺办理”与常态化延时服务双轨并行机制。“容缺办理”打破“材料不齐不能办”的传统壁垒，允许办事群众对非核心要件作出承诺后先行办理，后续补齐材料；常态化延时服务践行“事不办完不下班”理念，从“准点下班”升级为“延时+预约”弹性服务模式，通过梳理预约延时服务清单，有效解决群众“未办完还要再次跑”的困扰，切实减少群众办事往返次数。

　　可视指南绘“省心”，办事指引一目了然。创新推出“AI政务服务1分钟小课堂”系列视频，围绕营业执照办理、医保参保登记、车辆年度审验等高频办事事项，采用AI讲解结合动画演示的形式，生动直观地展示办事流程与要点。目前已制作发布4期，并通过阜康融媒体公众号、政务服务微信群、抖音等多平台广泛推送，实现“办事指南可视化、易懂化”，让群众足不出户就能掌握办事要领。

　　精细服务筑“舒心”，特殊关怀精准到位。聚焦老年人等特殊群体办事需求，在政务服务大厅配备老花镜、助听器、放大镜、饮水机、急救箱等便民设施设备；设立志愿服务岗，工作人员主动提供引导、咨询服务；开设“办不成事反映窗口”，畅通群众诉求反馈渠道；24小时自助服务区配置电力自助机、社会保障、医疗服务等多功能自助设备，推动政务服务从“标准化供给”向“精准化关怀”转变，全方位提升特殊群体办事的便捷性与舒适度。