阜康市人民政府

深化政务服务高质量供给 创优营商服务环境

　　市政务服务中心聚焦企业群众全生命周期需求，通过清单化管理夯实服务基础、集成化改革提升服务质效、多元化场景延伸服务触角，创新打造“优服务·政先锋”党建品牌，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级。截至目前，企业设立登记的时间压缩至1个工作日，群众满意度达99.99%，为市场主体发展注入强劲动能。

　　一是强梳理，标准化建设夯基础。依托自治区一体化在线政务服务平台，组织28个部门认领政务服务事项930项，编制全流程服务指南930项，覆盖企业开办、工程建设、社保医保等全领域。企业设立登记的时间压缩至1个工作日。打造“优服务，政先锋”党建服务品牌，设置志愿服务岗位，提供一站式服务、集群式办理，志愿服务累计达6.2万人次。

　二是优环境，规范化管理提质效。高效推动“一窗受理、集成服务”改革落地见效，对标推进33件“高效办成一件事”，不断丰富“一件事”集成服务场景，打造无差别综合专区+分领域综合专区集中服务模式，依托全程网办、代收代办、“跨省通办”等方式，线上线下业务深度融合，开展帮办代办1.2万人次，办理“高效办成一件事”542件，让群众享受到更快、更优、更便捷的政务服务。

　三是增质效，便利化服务创品牌。在10个乡镇街道设置“全岗通”服务窗口，梳理帮办代办事项清单84项、为民服务5.8万人次。开通“政务服务直通车”，组团进企、入园、到村现场办公服务400人次，办理事项80余件。设立“政务+金额”专区，47项高频业务延伸到5大金融18个营业网点，累计服务6.7万余次。

　四是耕亮点，释放发展新动能。梳理全市重点项目清单，建立重点项目“服务专班”，脉动式办理、组团式服务，提供全流程帮办代办，审批时限缩减50%，材料精简15%（实现了政府投资项目全流程限时55个工作日办结，一般社会投资项目50个工作日、带方案出让用地社会投资项目40个工作日、小型社会投资项目30个工作日办结。）。从“小切口”着手，推出带押过户、水电暖气一次办、延时服务、预约服务、定时服务、上门服务、容缺办理等一批便民利民措施，138项政务服务事项实现“证照免提交”办理。规范开展政务服务评估评价，现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，推动政务服务水平持续提升，群众满意度99.99%。

　五是连心桥，激发市场主体活力。以“接诉即办”为四字要诀，12345政务服务热线畅通企业、群众诉求渠道。每月编发《12345政务服务便民热线阜康区域运行分析报告》，通报工单办理情况，倒逼责任落实，推动工单案结事了。今年以来，全市各乡镇(街道)、各部门签收各类工单1019件，按期签收率100%、按期办结率100%、回访满意率99.57%，切实解决了企业、群众生产、生活中所遇困难和问题。