阜康市人民政府

市政务服务中心多举措促政务服务提质增效

　　市政务服务中心以群众需求为出发点，以全力为企业和群众提供优质服务为导向，多措并举促进政务服务提质增效。

　　持续推进综窗改革，打造便民利企“新阵地”。加快推进“一窗受理、集成服务”改革，打破部门界限，将原本各部门独立设置窗口的审批模式，转变为“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，设置市场准入、投资项目审批、医疗保障、税务等9个分领域综合专区和1个无差别综合专区，开设无差别“大综窗”5个，分领域“小综窗”49个。积极开展政务服务能力提升培训，以业务知识带动服务能力提升，推动“综合窗口改革”、“高效办成一件事”等重点工作落地见效，免费帮办代办服务重点项目落户。大厅配备了休息座椅、书报架、饮水机、雨具、急救药品等，为办事群众提供温馨的综合服务阵地。

　　坚持改革创新，构建政务服务“新动力”。以改革创新为动力，坚持把服务好重点项目建设摆在更加突出位置，紧抓流程优化，通过多部门协作“并肩跑”、专人帮办等方式，创新服务企业“马上办”，为重点项目“加速跑”赋能添力。同时，将“局长走流程”融入日常，做在经常，“零距离”发现问题、解决问题，不断优化升级窗口办事流程，认真落实两会精神和“惠民实事清单”，推动形成善创新、能作为、会干事的浓厚氛围，推动政务服务效能提升。

　　聚焦小切口服务，架起政民服务“连心桥”。聚焦政务服务“小切口”，大力推进跨区域通办、“红马甲”志愿服务、“一老一小”等暖心服务。充分发挥好12345政务服务热线“连心桥”作用，为群众答疑解惑，让企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，创新推出更多暖心服务举措，不断提升群众的获得感、幸福感。

　　完善监督考核，展现政务服务“新面貌”。建立健全大厅窗口考核管理制度和限时办结等机制，认真落实帮办代办、换位体验走流程，通过对窗口工作人员服务礼仪、业务培训等举措，规范了窗口工作人员的服务标准；以企业和群众“获得感”“体验感”为第一评价标准，通过政务服务“好差评”畅通咨询投诉电话、设置投诉意见箱等多种形式，设立多渠道评价体系，采取管理人员定时督查+不定时巡查+电子监控抽查相结合，对督查、巡查、考勤管理等发现的问题按时通报，倒逼窗口人员增强服务意识，切实转变窗口工作作风，营造廉洁高效、便民利企、作风过硬的政务服务新气象。