| 信件标题: | 投诉信 | ||
| 来信时间: | 2025-07-08 | ||
| 信件内容: |
投 诉 书 尊敬的市领导： 首先第一件事是感谢我们家属写第一封投诉信时，得到了相关领导的重视，市监局的领导出面给我处理了李时耳鼻喉堂买保健品退费一事，最终将周京官3945元的产品钱退还给老人了。 第二件事：周京官于2023年7月4日，在一小警务站对面，树军爱心美食二楼办理了爱心餐，（刘树军 18196116767）充值卡300元。吃了1顿饭15元，余285元。当再去吃饭时，说是关门了，吃不了。让老人去找社区的登记退费，前后跑了4趟。说是退了给我们打电话。目前我们已经等了2年了，根本没有任何人打过电话给我们说可以退费了。现在是没有人再去管这些事了，金穗小区也不止我们一位老人上当。期间我们分别联系过树军靳岩梅15809941867.民主路社区18099369175，当时说协助给我们处理此事，之后一个说离职了，一个说是换社区了，不管这些事了。 现在恳请，相关部门领导，给予我们处理，退还老人饭卡钱285元，让不良商家得到相应的惩罚。 感谢！ 周柯言 18935936367 2025年7月8日 |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2025-07-28 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢您关注“市长信箱”栏目。 针对反映人反映的“要求解决树军爱心美食餐厅退款问题”已收悉，现答复如下： 经核实：反映人反映情况属实。 2023年7月4日，反映人家中老人在树军爱心美食助餐点充值300元吃饭，卡里剩余240元时树军爱心美食助餐点关闭，现需要将剩余的240元退费。 办理情况：针对反映人反映的问题，2025年3月初，民主路社区已开展摸排统计工作，掌握在助餐点进行充值但未消费完充值金额的人员，并将统计情况上报社区负责相关工作的专干。在此期间，社区民政专干多次与树军爱心美食助餐点负责人靳岩梅协商退费一事，靳岩梅均拒绝退费。2025年7月初，社区书记再次与树军爱心美食助餐点负责人靳岩梅协商退费一事，靳岩梅仍拒绝退费，2025年7月23日早上11：30分，博峰街道执法办及民主路社区联合市场监督管理局前往树军餐饮面对面与树军爱心美食助餐点的负责人协商退费，经过沟通其同意退费，于2025年7月24日将240元退还给反映人家中老人。 2025年7月24日，民主路社区包片已联系反映人，将相关情况告知反映人同时再次与反映人核实确已退费，反映人对答复情况表示满意。 如有不清楚事宜，可向阜康市博峰街道民主路社区进行电话咨询，联系电话：0994-3231040。 阜康市信访投诉受理服务中心 2025年7月28日 |
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