阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢您关注“市长信箱”栏目。

针对反映人反映的“要求住建局解答关于福安康物业清扫积雪相关问题”已收悉，现答复如下：

经核实：反映人反映问题属实。

2025年3月11日因为天气原因降雪，下午4:00时左右，物业公司工作人员在清除畅岁园1号楼、2号楼门前积雪，将积雪推进公共下水管道井。

办理情况：根据《新疆维吾尔自治区物业管理条例》第五十四条  物业管理服务应当包括下列主要内容：（一）共有部分、共用设施以及业主共有车库、车位的使用管理、维护养护；（二）公共绿化管护；（三）共有部分、公共区域的清扫保洁、冰雪清除等环境卫生维护。针对反映人反映的问题，福安康物业公司将雪扫进公共下水管道井的问题，因为春季到来，昼夜温差大，积雪融化易结冰，并且畅岁园小区面积大，为及时清扫积雪，保障业主的出行安全，物业公司工作人员将部分积雪分散推入公共下水排污管道井，积雪融化成水流入下水管道井后，对管道内壁上的灰尘、杂物等物质有一定的冲洗作用，有助于减少管道的堵塞，一定程度上延长管道的使用寿命，降低管道维护成本。

市住建局物业管理办公室已约谈物业公司负责人，要求物业公司加强员工的培训力度，端正服务态度，要有主人翁的服务意识，对业主反映的问题认真解决、答复，今后市住建局物业管理办公室将加大对该小区监管力度，提升小区物业服务水平。

市住建局物业管理办公室已将相关情况告知反映人，反映人对答复表示知晓。

如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-32227167。

                                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                                       2025年3月19日