阜康市人民政府

尊敬的市长，您好！我是一名普通市民，近期在办理暖气报停过程中遇到了严重的问题，特此向市长信箱进行投诉。 一、问题描述 1. 天池热力公司在我申请暖气报停时，（冰河新居4-4-201）未按照相关规定履行职责，故意拖延时间，导致我无法正常办理报停手续。 （1）9月9日与热力公司工作人员联系申请报停，答复要求用户自行购买堵头将供暖管道截断，否则不予办理报停。在本人查找相关条例及政府网站后得知8.20日市长信箱已有市民反应同样问题，住建局明确答复，不得强制要求用户自行断开供暖阀门，禁止以未断开管路为由拒绝办理停热手续。 （2）本人与9月14日再次联系工作人前往住址，明确告知其住建局答复内容，工作人员在查看后以找不到对应阀门为理由要求住户自行查找阀门并关闭，本人常年不居住该房屋且往年均有办理报停，均为热力公司工作人员实地操作关闭阀门，现在作为热力公司专业人员都找不到，本人怎么可能找到？难道要我随便指认一人阀门吗？指认错了关闭错了谁来负这个责任？ 2. 天池热力公司工作人员甚至教唆我违反供热条例，采取非法手段进行报停，这种行为严重违反了法律法规。 （1）在本人告知作为热力公司专业人员无法分辨对应阀门本人更不能随意指认对应阀门后，工作人员告知可采用工具将热力管线拆开放水试验，且要求用户自行拆解管线进行试验，该行为已明确违反供热条例第三十四条之规定。 3. 在我与天池热力公司沟通时，对方态度恶劣，以不予办理报停为要挟，逼迫我接受不合理的要求。 （1）在我告知工作人员相关法律法规“用户不得私自改动供热管线”工作人员以指认不出对应阀门为有要挟我不能办理停暖手续。本人也明确告知之前已经有同样投诉为什么还要求用户做违法行为？且告知本人爱去哪投诉就去哪投诉。以上均有录音。 （2）住建部门已处理过相同问题，为何该公司还能我行我素依旧赤裸裸的要求用户做违法行为？且仍不知收敛？这么强硬恶劣的态度背后是否有利益的保护伞？ 二、诉求 1. 要求天池热力公司立即停止违法行为，按照相关规定为我办理暖气报停手续。 2. 对天池热力公司的违法行为进行严肃处理，以维护我的合法权益。 3. 希望监管部门加强对供热企业的监管，确保供热市场的规范运作。 4.解释其申请报停收取50%的基础设施费用的法律依据。 在此，我恳请监管单位尽快处理此事，保障我的合法权益。同时，我也希望相关部门能够加强对供热企业的监管，防止类似事件再次发生。 [丁志鹏] [2024.9.14]