| 信件标题: | 投诉新疆风味城 | ||
| 来信时间: | 2024-03-11 | ||
| 信件内容: |
尊敬的领导： 本人及家属一行四人于2024年1月8日前往新疆风味城挑选婚宴场地，在经马姓经理介绍新疆风味城的场地、灯光、舞台后支付两千元订金，期间明确询问是否有场地费及其他收费情况，马姓经理明确告知我们没有其他费用，让我们放心。在3月2日上午找朋友布置婚宴场地时得知新疆风味城要收取5000元的费用，遂向新疆风味城陈姓老板求证，陈姓老板答复存在这个费用，后又向马姓经理反馈，并要求在当天务必回个电话。马姓经理在当天并未电话回复，我们要求退还两千元订金。3月7日，在阜康市市场监督管理局内协商，陈姓老板不承认1月8日马姓经理介绍的灯光、舞台称使用灯光、舞台均需要额外支付费用。以上言论有市场监督管理局执法记录仪录像为证，这种行为严重侵害了消费者的知情权，要求退还支付的两千元。 请领导主持公道，规范经商环境！ |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2024-10-17 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢您关注“市长信箱”栏目。 针对您反映的“要求新疆风味城风味餐厅退还订金问题”已收悉，现答复如下： 经核实：反映人反映情况属实。 2024年1月8日，反映人前往新疆风味城挑选婚宴场地，在经马姓经理介绍新疆风味城的场地、灯光、舞台后支付两千元订金，2024年3月2日，在舞台布置时因后续费用问题与新疆风味城工作人员产生争议，决定不再使用该场地，要求退还2000元订金。新疆风味城表示婚宴都是提前预约的方式，如反映人预定的日期新疆风味城可以接到其他婚宴订餐，新疆风味城可以全额退还2000元订金，否则将不予退还订金用于弥补场地空场的损失费。 办理情况：针对反映人反映的问题，市市场监督管理局第一时间与反映人以及新疆风味城了解详细情况，市市场监督管理局根据反映人的相关诉求组织调解，经调解新疆风味城明确表示不能接受反映人诉求，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项的规定“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒接调解的”，市市场监督管理局可依法依规终止调解，反映人拒接调解，要求新疆风味城立即退还定金。 2024年3月19日，市市场监督管理局做出终止调解的决定，现已告知反映人可通过民事诉讼的方式进行维权。反映人对答复情况表示知晓。 如有不清楚事宜，可向阜康市市场监督管理局进行电话咨询，联系电话：0994-3524101。 阜康市信访投诉受理服务中心 2024年3月20日 |
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