阜康市人民政府

8月13日我的家人在市长信箱反馈了怡心园30号楼2单元楼顶漏水问题，信访反馈如下： 市民同志： 您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“怡心园30号楼屋顶漏水”已收悉，现答复如下： 经核实：经核实：信访人反映问题属实。 办理情况：2019年老旧小区改造项目对怡心园小区30号楼屋面防水进行了改造。目前防水还在质保期内，针对信访人反映漏水问题，我局物业管理办公室已联系施工单位，施工单位将于9月1日到现场核实，对防水进行维修。经与信访人联系，信访人对此处理意见表示满意。 实际情况如下： 8月中旬大雨后，怡心园30号楼2单元楼顶两户（我家里及隔壁）出现大面积漏水，我家三室一厅的房子，每个房间都有大面积漏点，6单元也有顶楼漏水（小区群内看到，未到现场看）。在老旧小区改造施工前，房子不漏水，施工后出现此问题。因不清楚谁做的防水，才通过信访的方式寻找解决问题的途径。我们的要求很简单：把屋顶防水处理好，对我个人家里的损失，把屋顶脱落部分的乳胶漆恢复即可。 在提交信访之后，一周多无人联系。8月底前，住建局协助联系，提供了承包方电话，承包方又提供了施工人员电话，多次沟通后，9月2日施工人员到现场查看，表示不是防水问题。我在现场即表示，按照防水工程验收的要求，做一次闭水试验，如果不漏水，那就是和防水没关系，施工人员与承包商沟通后表示可以做，下午或明天就来做试验，之后不再联系。期间信访办的同事询问进展，家人将沟通结果反馈，实际上承包方、施工人员没有做实际修复工作。 9月10日我们主动联系承包方，承包方首先表示已经处理了，但我们确实不知道怎么处理的，希望做闭水试验，承包方承诺下午安排人到现场看；下午承包方表示干活的人不在，11日一定过来，要求家里留人。11日无人联系，22:00打承包商电话，无人接听（可能也是比较晚了）。 我的诉求：漏水问题从第一次反馈开始，接近一个月，只有施工人员来了以此，问题没有实际性解决，一直在推脱。我的诉求就是解决漏水问题，8月中旬漏水期间，一家人只能在地上打地铺，床上要放盆接水，生活非常不便。在解决漏水问题过程中，建议做闭水试验48小时，如果确实不是防水问题，信访问题就不存在了，如果是防水问题，修复后再做闭水试验，合格的话处理房屋内乳胶漆问题即可。