阜康市人民政府

世纪花园小区自2006年建成入住以来供热系统一直运行正常，也未因供暖温度达不到规定温度引起热力公司与用户之间的纠纷，但2021年至2022年冬季供暖期期间，由于夏季阜康天池热力公司外网及换热站改造缺陷，导致世纪花园小区住户该采暖期室内温度标准普遍远低于昌吉州（不低于20℃）、阜康市供暖管理办法规定标准（18—20℃），期间小区住户多次向社区、物业反映，经社区干部、物业积极协调，热力公司安排专业人员也多次赴小区进行处理，主要手段是通过在外管网增设部分管道泵等，但始终未能得到较好解决。 2021年—2022年整个供暖期小区绝大部分住户室内普遍约13℃左右，由于是整个片区的共性问题，期间天池热力公司安排专业人员只对个别住户进行了测温，之后未进行全覆盖测温工作。 供暖期结束后，天池热力公司却坚持收取全额供暖费，为此群众意见非常大，认为热力公司经营应当依法合规保障用户供暖质量并收取费用，未达到供暖规定标准必须严格按照昌吉州、阜康市政府供暖管理办法规定进行合理减免，但目前天池热力公司不但拒绝按照各级政府相关管理规定进行减免，反而以2021年—2022年采暖费未缴清为由，拒绝收缴2022年至2023年供暖费，并将数十名住户诉诸法院，且将其拒绝收取的供暖费一并收取滞纳金，引起群众公愤，为避免进一步激化社会矛盾，请市长及政府站在公平公正基础上为民解忧，尽快安排人员对此事进行调查落实并妥善解决。 （上述事宜小区所在社区网格办、物业办、小区业主委员会及住户均可证明） 2023年8月5日