阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“阜康市博物馆提前下班赶人”已收悉，现答复如下：

经核实： 信访人反映阜康市博物馆提前下班赶人部分内容属实。经现场核查，市文旅局工作人员调取博物馆当日现场视频查证，当日值班保安并未提前下班。信访人于2023年7月15日18时01分进馆，进馆后按照规定进行信息登记。博物馆对外公布的开馆时间，夏季18点30分参观游客停止进人，但18点30分之前进来的人员可参观至19点清场，清场后将会对博物馆全面开展安全大检查工作。在登记过程中保安登记为2人，经询问得知还有小孩未来，由于保安将时间看成18点11分，便告之还有20分钟左右闭馆，以后可以早点过来，在表述中将“18点30分停止进人”说成“18点30分清馆”。后信访人出馆将一名男孩于18点02分带进馆内，18点17分信访人带小孩出馆，在门口与保安进行沟通，保安告知信访人以后如果还要参观可以更早一些，这样时间不紧张。  

办理情况：调查之后，博物馆召开会议再次加强保安培训，馆长对涉事保安进行严肃批评教育，涉事保安充分认识到自身错误，保证今后要严格遵照博物馆保安职责制度，做好微笑服务。现将核查结果反馈给信访人，信访人表示满意。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市文旅局进行电话咨询，联系电话0994-3377001。

                阜康市信访投诉受理服务中心

                     2023年8月3日