| 信件标题: | 关于怡和家园暖气不热现缴费问题 | ||
| 来信时间: | 2021-04-30 | ||
| 信件内容: |
针对2020至2021供热季度暖气不热问题，之前也投过稿，有关部门也现场勘察过，实际问题是否解决，导致这一季度居民未享受到按供热要求供热需求，现开始收缴暖气费，也没有相关人员表述暖气问题所产生的损失，现需要全额缴费不妥，望相关部门出策解决供热不热的根本原因及居民供热期间未达到需求的时段缴费补偿。 |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2021-05-25 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“怡和家园热用户反映暖气不热现缴费问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复： 经阜康市住建局组织工作人员与信访人及热力公司对接进行现场处理，现答复如下： 经查：一是信访人所在的怡和家园2-3-501，经住建局工作人员组织人员现场检查,已清洗过滤器、加装分段阀调整系统平衡，供暖系统一切都正常。二是经住建局工作人员组织人员分别对5户早、中、晚现场测温，信访人室内温度为29.9℃，其它四户也均已符合《昌吉回族自治州城镇供热条例》规定的节能建筑室内供暖温度不低于20℃的要求。三是针对缴费问题：收费员通过电话、上门收取、张贴催缴通知书的形式告知用户，多次收缴，热用户总是以房子不热的理由推迟缴费。 处理意见 一是热力公司进一步进行供热知识宣传，完善和公布供热抢修等服务流程、对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作。二是热力公司做好日常检查及维修保养等供热工作，及时消除隐患，确保供热设施设备正常运行。 感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市天池热力有限责任公司进行电话咨询，联系电话:0994-3229083。 阜康市信访投诉受理服务中心 2021年5月25日 |
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