阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“有色家园房屋暖气不热问题”已收悉，由阜康市住房和城乡建设局进行答复：

经住建局工作人员组织热力公司与信访人对接，进行现场调查核实：信访人反映情况基本属实。具体核实情况如下：

一是针对信访人反映给物业和热力打过电话，经查物业和热力公司无电话记录。

二是热力公司进入信访人室内进行测温，发现信访人室内温度24.8℃，立管供热温度39.8/35.5℃，供暖正常。

三信访人室内温度符合《昌吉回族自治州城镇供热条例》规定的节能建筑室内供暖温度不低于20度的要求。办理情况：

一是组织热力公司进一步进行供热知识宣传，完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作；

二是组织和督促各供热单位，做好日常检查及维修保养等供热工作，及时消除隐患，确保供热设施设备正常运行，进一步健全完善应急预案，配备齐全应急救援设施器材和人员队伍，开展应急演练，不断提高应急处置能力。

三是组织热力公司对信访人家所在楼栋供热管道流量进行了适当平衡调整，一周后再次回访，进行测温和进一步检查，切实做好供热服务工作。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住房和城乡建设局进行电话咨询，联系电话：3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                          2021年3月18日