信件标题: | 关于怡和家园1号楼供暖不热问题 | ||
来信时间: | 2020-12-15 | ||
信件内容: |
尊敬的市长您好 : 我是怡和家园1号楼6单元的居民,关于怡和家园1号楼供暖问题,因室内温度18度左右,我们向热力公司电话咨询反应,当时回馈态度特好,安排人现场查看测温温度18度,说就是低,负责站长描述告知好像是当时回填哪的时候说是把泥巴灌进去了,安排二天核实解决,距今天2020.12.15已有一个星期了,2020.12.15早上我又打电话给一个叫王总的咨询了一下,问他什么时候能解决,能否给个日期,因为天越来越冷了,王总说正在研究呢,我再三追问能否给个准确时间,然后就说是因为我们住户自己不清洗过滤网导致的,说他们的总温度也降了7度,我就质问他和现场来得人说的不一样,完了他可能听我说话也急了就挂了,我再打就直接挂了不接,之后在我们一号楼群里我又询问了一下是不是就我一家冷,还有人和我想的一样以为是自己问题把地暖都洗了还是一样,然后反馈结果是都不热,也不知道怎么办了,也不知道向谁去诉求投诉了,天气越来越冷了,今年解决不掉无人问津的问题只会堆积到明年这个时候重蹈覆辙,可受罪的是老百姓呀,年轻人身体好忍忍,家里有孩子有老人的这个温度真的会吃不消的,我每天都有测室内温度,之前想的要是我自己的问题一家不热我就不问了,我还年轻忍忍自己换个分水器洗洗地暖,希望尊敬的市场能为我们协调解决一下,把问题公示一下,把解决的具体时间公布一下,谢谢您! |
回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
回复时间: | 2020-12-28 | ||
回复内容: |
市民同志: 您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“自家暖气不热问题”已收悉,由阜康市住建局进行答复: 经核实:信访人反映情况属实。经住建局工作人员组织热力公司与信访人对接,进行现场勘查核实:信访人所在的怡和家园1-6-101,因地下总阀出现问题导致室内温度不热。 现热力公司已更换地下总阀,信访人室内温度已达到标准温度。处理情况: 一是组织热力公司进一步进行供热知识宣传,完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话,对热用户投诉及时对接,做好答复处理工作; 二是组织工作人员做好日常检查及维修保养等供热工作,及时消除隐患,确保供热设施设备正常运行; 三是进一步健全完善应急预案,配备齐全应急救援设施器材和人员队伍,开展应急演练,不断提高应急处置能力。 感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持,如有不清楚事宜,可向阜康市住建局进行电话咨询,联系电话:0994-3229083。 阜康市信访投诉受理服务中心 2020年12月28日 |