阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“有色家园小区暖气不热问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复：

经阜康市住建局组织工作人员与信访人及热力公司对接进行现场处理，现答复如下：

经核实，信访人反映情况不属实。

经住建局工作人员组织热力公司与信访人联系，进行现场勘查。具体情况如下：

1、由于信访人提供热手机电话不是自己的手机号码，经对物业缴费记录排查，有色家园7-9-705业主名叫信访人姓名，该房屋未住人，目前是空置房，热力公司按报停处理；

2、经住建局工作人员用测温枪测温，7-9-705热用户楼道进户供热管道供水温度41度，回水温度37度，因该房未交采暖费所以未开启阀门；

3、经住建局工作人员联系热力公司对该楼随机抽查5户用测温枪测温，室内温度均在22度以上，达到了《昌吉回族自治州城镇供热条例》规定的节能建筑室内供暖温度不低于20度的要求。处理意见：

一是组织热力公司进一步加大供热知识宣传力度，提高热用户供用热知识水平。

二是督促热力公司进一步完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                      2020年11月23日