阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“公园6号公馆53号楼二单元暖气管线进回水装反问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复：

经住建局工作人员组织热力公司与信访人联系，进行现场勘查。具体情况如下：

1、信访人家所在楼栋整体入住率低，邻居楼上楼下及对门均未住人且进户室内供回水管道存在堵塞现象；

2、信访人所在单元确实存在供回水管道装反的情况，进户阀门因安装了过滤器导致供回水存在一定的方向性；

3、经检查正在装修住建局工作人员用测温枪测温，信访人家楼道进户供热管道供水温度42度，回水温度31度，室内信访人室内地面温度26.5度，平均温度23度，室内温度偏低，但达到了《昌吉回族自治州城镇供热条例》规定的节能建筑室内供暖温度不低于20度的要求。处理意见：

一是组织热力公司进一步加大供热知识宣传力度，提高热用户供用热知识水平。

二是已要求百润房产公司和热力公司及时对该楼单元进户总阀过滤器及时进行清洗，确保管道内热水不携带杂物，同时做好对该楼热用户进户阀门滤芯进行及时清洗工作，克服供回水管道安装反向的不利影响，从而使进户供回水正常循环，确保室内供暖温度达标。

三是为确保工程施工质量且不影响该楼的正常供暖，已要求百润房产公司明年夏季将该单元安装反向的供回水管道进行调整，确保该楼供回水系统整体正常循环。

四是督促热力公司进一步完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、服务电话，开展定期回访和排查检查，特别是对热用户投诉及时对接查明原因并做好答复处理工作。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                      2020年11月23日