阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“新城一期暖气不热问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复：

经核实：信访人反映情况不属实。

经我局科室人员组织热力公司与信访人联系，并于12日进行现场勘查。经使用测温枪测量，阳光水岸10-3单元楼道总供回水温度分别为34.5度、28度，系统循环正常。现场检查发现信访人家中回水阀门为关闭状态，已现场及时开通，同步对信访人解释在阀门打通的状态下，室内温度会逐步提升。13日再次组织热力公司上门查看，经测温信访人室内温度已经达到22.9度，符合《昌吉回族自治州城镇供热条例》节能建筑供暖室内温度不低于20度的规定。信访人对此不认同，多次沟通无果，并以上访为由威胁热力公司及我局工作人员。处理意见如下：

一是组织热力公司进一步加大供热知识宣传力度，完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作。

二是组织热力公司加大排查检查力度，及时消除隐患，对个别暖气不热小区及时研判采取适当提高热水循环速度等确保安全的有针对性措施，提高热用户室内温度。

三是建议信访人与社区、物业、楼栋长等进行对接，及时做好该楼该单元供热管道设施，使热水正常循环到位。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                    2020年11月19日