| 信件标题: | 电信公司不一次性告知，业务人员业务不明让多次跑 | ||
| 来信时间: | 2020-11-06 | ||
| 信件内容: |
领导好： 我是本市一名个体业主因今年行情不好店铺转让，九月份警务站通知去注销一件报警器，我先去社区开了证明然后去阜康市邮政储蓄银行旁边的电信营业厅办理注销业务， 1.第一次去由于转让报警器丢失，办理人员让我去警务站开证明我当时打了警务站电话警务站说没开过这种证明，有一男工作人员当时出来给我解释说逾期三个月不计入扣费中，我就走了给办理报警器人打电话让有时间去注销 2.今日11月6日报警器登记名字人去办理注销报警器，工作员说要交六月份累计至今的费用，我就电话询问工作人员，一件报警器逾期话费是否会一直累计直到十年八年都在家累计费用工作人员回答是的，我就亲自去问工作人员回答为会累计到一定金额，我问金额为多少他们回答也没明确规定不知道，当时在场四五个工作人员没有一个给出明确数字，日期的，过一会又来一个工作人员说逾期时间只交六个月就可以，我就想问领导们电信公司一次性报警器逾期一直累计金额是否正确，工作人员解释不明没有明确规定是否合理，办一件事情给出多种解释多次让跑路，没有给出明确指示。难道电信公司就没有上岗培训给办事人解释清楚的义务就糊里糊涂只知道收费 |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2020-11-11 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢您关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“电信公司业务不明多次跑的问题”已收悉，由阜康市电信公司进行答复： 经核实：用户在9月底前往电信公司营业厅办理一键报警拆机手续，按照一键报警器拆机流程： 1.机主本人携带身份证原件 2.交清一键报警器欠费 3.交回一键报警器终端（电信公司租用） 因信访人员非机主本人且未带一键报警器终端，未能办理手续。 11月6日机主本人来电信公司营业厅办理拆机手续，对资费产生争议，用户一键报警器欠费6个月，针对信访人员关于资费问题：如用户未办理停拆机业务，每月套餐服务费会正常收取；如用户没有办理合约协议，6个月后不再收取任何费用，欠费最长6个月。电信公司营业员因对业务不熟练未对用户解释清楚，造成用户不满。故信访人反映电信公司业务员对业务不明情况属实。 我公司今后会加强上岗人员业务培训和技能培训，继续提升服务质量。 2020年11月6日已向用户解释清楚，用户已办理拆机手续。 感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市电信公司进行电话咨询，联系电话：15309949286。 阜康市信访投诉受理服务中心 2020年11月11日 |
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