阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢您关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“家里比外面还要冷，暖气不热问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复：

我单位工作人员组织热力公司与信访人联系，联合进行现场勘查。博峰花园小区30-604号楼属于老旧楼房，采用上供下回串联供热系统，该系统容易产生气堵现象，若有一户被堵整个系统就循环不畅，需经常进行暖气包排气。经了解，今年供暖后，该楼用户对室内暖气包排气不及时、不到位，导致热水循环不畅。

经住建局工作人员用测温枪测温，楼道供水温度38度，回水温度35度。信访人30-604房间经测温为21度，信访人反映夜间最冷时20-21度，符合《昌吉回族自治州城镇供热条例》节能建筑供暖室内温度不低于20度的规定。

我单位已督促阜康华能电厂供暖温度不断回升，做好热用户室内供暖工作。

一是组织热力公司进一步加大供热知识宣传力度，完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作；

二是组织热力公司加大排查检查力度，及时消除隐患，对个别暖气不热小区及时研判采取适当提高热水循环速度等确保安全的有针对性措施，提高热用户室内温度。

三是建议信访人与社区、物业、楼栋长等进行对接，及时做好该楼该单元供热管道设施排气，使热水正常循环到位。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                          2020年11月11日