阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“阳光水岸小区暖气不热问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复：

经核实：信访人反映阳光水岸小区暖气不热问题情况属实。经组织热力公司与信访人联系，并进行现场勘查，一是住建局工作人员用测温枪测温，信访人家楼道进户供热管道供水温度31度，回水温度29度。因信访人未能将进户带过滤器阀门安装正确，影响了热水循环和室内供暖温度。

目前已由热力公司工作人员帮助信访人正确安装过滤器阀门（应当由信访人自家找专门人员安装维修维护）。目前信访人室内温度21.9度，室内温度偏低，但达到了《昌吉回族自治州城镇供热条例》规定的节能建筑室内供暖温度不低于20度的要求。我单位已督促热力公司逐步提高供暖温度，满足居民冬季采暖要求，同时做好以下工作：

一是进一步加大供热知识宣传力度，提高热用户供用热知识水平。

二是督促进一步完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，经与信访人联系，信访人对此处理意见表示满意。如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

  阜康市信访投诉受理服务中心

                                                                                                                                                                                          2020年11月3日