| 信件标题: | 冬天家里没人，热力公司照样全额缴费 | ||
| 来信时间: | 2020-10-19 | ||
| 信件内容: |
我家有两个人，我和孩子，孩子在外省上大学，我经常住在单位宿舍，家里经常没有人，孩子除了暑假或寒假在家，其他时间都在学校。冬季来临，去年热力公司安装了热力表，需要刷卡才能通暖气，单位上班一直都没有回家，一直到孩子快放假了，我去黄金局热力公司办了卡，开通了暖气，暖气不怎么热，往年冬天房子里很热，去年就不怎么热，还有就是热力公司收费我认为不合理，既然热计量表装上了，就应该用多少交多少，不然安装热计量表的作用在哪，只是卡着让居民缴费吗？热力公司都是霸王条款，不管你用没用都要缴费，热计量表管你居民同不同意是必须要装的，房子热不热我热力公司不管，赵市长，我们老百姓信任您，望您能为老百姓做个主。 |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2020-10-27 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“冬天家里没人，热力公司照样全额缴费问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复： 针对信访人反映有色热力公司安装了磁卡热力表，往年很热的房子变得不怎么热了，另外有色热力公司收费不合理，既然安装了磁卡热力计量表，就应该用多少热交多少钱，房子热不热热力公司也不管的问题。 经有色热力公司负责人现场勘查了解，一是2019年有色热力公司为了提高供热节能管理水平，降低成本，改善供热秩序，投资200余万元安装自动化远程监控系统，部分楼栋配套安装了电磁表阀，电磁表阀内径与楼道热用户进户供热管道管径相同，不存在改变流量的情况，安装的电磁表阀不影响正常供暖，但因为安装的远程监控系统自动进行平衡性调控阀门开启、温度、压力、流量，使热用户室内温度更趋于节能、均衡，因此用户感到室内温度比以往低。 二是我市属于热电联产集中供热，热力公司按季度向热电厂购买支付热费，且供热公司在进行供热时不仅是向每户供热，同时也是对整栋楼供热。目前我市采用按建筑面积/采暖期的价格形式收取采暖费（不是按天收费的价格）。经我局同有色热力公司协调，有色热力公司不同意信访人所要求的按面积用多少热就交多少热费方式。 三是信访人目前还未在有色热力公司办理2020-2021年度采暖期热表磁卡，因此信访人家进户表阀目前还未开启。经住建局工作人员协调有色热力公司相关负责人现场用测温枪测温，楼道公用供热管道供水温度33度，回水温度27度，信访人家楼道进户管供水温度26度，回水温度19度。信访人反映情况属实。 已督促热力公司采取以下措施进一步做好供暖工作： 一是进一步做好供热宣传工作，让热用户明白供热企业有责任有义务有权利推广使用新技术新产品，安装电磁表阀是为了提高供热节能管理水平，降低成本，改善供热秩序，不影响正常供热。 二是进一步加强管理，规范供热抢修服务工作，采取多种形式做好供热知识宣传，公布公开服务电话和联系人姓名，及时处理用户投诉不出小区和供热公司服务范围。 三是做好供热上门回访和排查检查，及时处理隐患，确保设施设备运行正常，夯实稳定供热基础。 四是牢固树立用户至上服务理念，进一步改进供用热方式，改进收费和管理方式方法，不断满足热用户的需要。 感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持,如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。
阜康市信访投诉受理服务中心 2020年10月27日 |
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