阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“崇文小区（3号楼）没有暖气问题问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复：

经组织天池热力公司相关负责人进行现场核查及使用测温枪测量，信访人家室内温度23度，室内温度偏低。信访人反映情况基本属实。

经组织天池热力公司相关负责人进行现场勘查了解，该小区3号楼属于老旧楼房，采用上供下回供热系统。信访人所在单元的串联供热系统中六楼无人，未排气，导致该系统热水不循环，用户室内温度低。经测量，其对门邻居家室内温度23.5度，邻居家小卧室地下室供热管道阀门因无人开门而未开启，导致小卧室室内温度低。信访人反映情况属实。

已督促热力公司采取以下措施，进一步做好供暖工作：

一是对崇文小区3号楼供热管网设施进行排查检查，联系楼栋长通知热用户进行排气，并对关闭的阀门进行开启，同时信访人还需联系六楼用户进行供热管道排气；

二是进一步规范供热抢修服务工作，采取多种形式做好宣传和公布公开服务电话和联系人姓名，及时处理用户投诉不出小区和供热公司服务范围；

三是做好供热上门回访和排查检查，及时处理隐患，确保设施设备运行正常。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜， 如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                                              阜康市信访投诉受理服务中心

                                                                                                                                                                                      2020年10月27日