| 信件标题: | 供热问题 | ||
| 来信时间: | 2020-03-22 | ||
| 信件内容: |
你好！市长，我是有色家园业主，我想投诉供暖问题，三月份之前房子温度算可以，一过三月份房子的供暖一下降下来了，小区群里很多业主同时反应三月份暖气不热，找供热的经理说这个事情，他的回答是现在天气转暖没必要供那么热，那么问题来了，他凭什么凭天气来供暖，业主缴费是到四月十五号，他凭什么就决定就把温度降下来，这样的人是怎么来做这个经理的，给他打电话反映情况，他说我们业主有病，我们业主打了很多电话，就是找不到可以给我们老百姓做主的地方。恳请市长重视。必须严惩这样的供热公司 |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2020-03-25 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“有色家园小区暖气不热的问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复： 针对信访人2020年2月23日反映有色家园小区暖气不热的问题，经住建局工作人员与信访人见面对接，经测温，信访人家室内各房间平均温度22.5摄氏度，最高室内温度23.7度，最低室内温度21.5度，分水器供水温度28.7度，回水温度26.3度，按照《昌吉州城镇供热条例》“节能建筑室内温度供暖温度不低于20度”的规定，信访人室内供暖温度正常。 因室外环境温度回升，为了防范因供热安全事故的发生，华能阜康热电厂将高背压机组停运，只留1号机组正常运行，自治区电网调度中心将热电负荷进行下调，目前华能阜康热电厂供热温度同冬季严寒天气相比进行的下调，属正常调整，因此并非热力公司将供暖温度下调。 针对信访人反映的有色热力公司工作人员服务态度差的问题，经了解，该工作人员说话生硬。 对信访人反映的问题做出如下处理： 一是与信访人联系对接进行了调查，并宣讲了《昌吉州城镇供热条例》相关规定等供热知识。 二是组织热力公司在华能发电厂供热温度下调的情况下，积极应对做好城市居民用户供热工作，确保平稳过渡，正常供暖。 三是对本单位服务的供热片区进行回访，要求在工作中要礼貌、真诚、友善、热情、耐心，做好对用户的供热知识宣传讲解、规范用语等服务工作。 感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3222418。 阜康市信访投诉受理服务中心 2020年3月25日 |
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