| 信件标题: | 如此的阜康市人民医院，何以为人民服务？？一次就诊，不想再去！！ | ||
| 来信时间: | 2025-10-28 | ||
| 信件内容: |
作为阜康本地人，都希望自己就近的生活的区域有一所好医院，能够去医院开心就诊，满意而归。但是近几年来阜康市人民医院的管理、服务及技术水平，确实让阜康人民感到心寒、悲痛........ 今天去人民医院去开一种药，因为考虑的市医院可能没有需要的药，需要开统筹处方去外面药店买。到方便门诊处咨询，方便门诊说按照相关规定，需要到相应的门诊找专业医生开，到了门诊专业医生，遇到专业于xx医生又让我到方便门诊处开（此于xx医生两个月前已经发生过一次推脱不给我开处方，让我到慢病门诊开处方，因不符合慢病门诊，没有开成处方，后来经侧面了解，此于xx医生不会在新处方系统开处方而推脱），造成我1个小时没有开成处方。 阜康市人民医院是我市最高级别的医院，专家门诊价格和三家医院专家价格都是18元，怎么医疗服务水平差距这多大啊？？正高职称医生一大堆，水平一个比一个凹；误诊率高的阜康人民都不敢去阜康市人民医院看病，我曾经就被误诊过两次，幸好自己去上级医院复查了，才打消了心中的疑虑；再有看病没有熟人，根本看不到笑脸；医院不敢面对存在的不足，不修内功，只要投诉，无原则的处置安抚！ |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2025-11-03 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢您关注“市长信箱”栏目。 针对反映人反映的“建议优化市人民医院在医疗技术水平与患者服务质量方面的不足”已收悉，现答复如下： 经调取医院视频监控及相关接诊台账核查，反映人反映情况部分属实。 2025年10月28日11时56分，反映人前往市人民医院便民门诊窗口，告知医生开具双氯芬酸二乙胺乳胶剂（拟通过统筹处方至外部药店购买）。根据《处方管理办法》及市人民医院诊疗规范，该药物需结合患者既往病史、当前症状等病情信息评估后开具，便民门诊接诊医生因无法完整掌握患者病情，遂向其说明政策要求，告知需前往骨科门诊由专科医生诊断评估后开具。 12时06分，反映人到骨科2号门诊就诊，接诊医生了解到其仅需开具上述药物、无其他诊疗需求后，考虑到便民门诊更便于此类常规用药开具，且为避免其重复挂号缴费，在未收取挂号费的情况下，建议其返回便民门诊办理。12时14分，反映人返回便民门诊并说明骨科门诊沟通情况，便民门诊医生经再次确认其用药需求符合处方开具规范后，于12时49分为其开具外配处方，12时50分患者离开医院，全程实际耗时54分钟。 办理情况：针对反映人反映的问题，市人民医院领导高度重视，安排专人核查处理。医院医务科负责人与反映人积极多次联系，解释沟通，并就其此次不良就医体验给予诚恳致歉。 根据医院相关规定，对方便门诊、骨科医生给予全院通报批评，并处罚500元；扣减医疗质量考核分5分。 下一步医院将优化门诊就医流程，明确便民门诊与专科门诊用药开具职责边界，加强十八项核心制度的执行；组织全体门诊医生开展《处方管理办法》及沟通技巧专项培训，重点提升政策解释能力与服务意识。切实将服务理念贯穿诊疗全流程，为群众提供高效、便捷、优质的医疗服务。 如有不清楚事宜，可向阜康市人民医院进行电话咨询，联系电话：0994-3234028。 阜康市信访投诉受理服务中心 2025年11月3日 |
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