阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢您关注“市长信箱”栏目。

针对您反映的“要求解决城北菜市场关于供暖的五个问题”已收悉，现答复如下：

经核实：反映人反映情况部分属实。

反映问题一：关于暴力催缴给商户停暖问题。

天池热力公司并非如反映人所说违反《民法典》暴力催缴。2024 年 8 月 13 日，天池热力公司给反映人发送了断暖告知书并进行说明，若欠费请交清，若不是反映人欠费，请提供房东信息以便天池热力公司联系房东催缴欠费。自 8 月 13 日接到通知后，反映人未向天池热力公司提交任何材料，也未提供房东信息。直到供暖期来临，反映人提出不欠费需供暖。反映人近三年费用已交清，让反映人提供房主信息，反映人拒绝提供。后经住建局供热办协调，天池热力公司已给予反映人正常供暖。

反映问题二：关于不欠费前提下停暖问题。

此问题与第一个问题答复内容一致，目前反映人已正常供暖。

反映问题三：关于 2023 年供暖不足及今年6户一循环有一户不缴费就停暖问题。

天池热力公司给每个用户都发了催收通知和告知书，明确告知该循环欠费严重，请用户及时缴纳欠费。若是现用户欠费请及时缴纳，若不是现用户欠费，请提供房主信息以便天池热力公司向房主催要欠费，反映人拒绝提供。目前该循环已正常供暖。

反映问题四：关于供暖公司应定期维护管路问题。

反映人反映不属实，天池热力公司在夏季检修时，对该市场所有的管线以及天池热力公司管理的所有片区管线都进行了维修维护保养。

反映问题五：关于按热计量收费问题。

天池热力公司按热计量收费或按照建筑面积收费，都是按照《昌吉州城镇供热条例》规定合理合法进行收费，并没有违背自治区人民政府令第194号。《昌吉州城镇供热条例》明确规定两种方式，目前该城北市场符合按照面积收费，所以天池热力公司按照面积收费合理合法，符合《昌吉州城镇供热条例》。

办理情况：针对反映人反映的问题，该循环系统从2020年至今欠费已交清，之前年度欠费用户提供房东信息，天池热力公司向房东催缴。双方已达成共识，天池热力公司已给予该循环正常供热。

2024年10月16日，市住建局已联系反映人，将相关情况告知反映人，反映人对答复情况表示知晓。

如有不清楚事宜，可向阜康市住建局电话咨询，联系电话:0994-3229083。

                                                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                                                             2024年10月17日