| 信件标题: | 博格达物业工作人员人手不足，导致服务极差 | ||
| 来信时间: | 2023-12-15 | ||
| 信件内容: |
我是阜康市团结小区的住户，我们和通汇小区共用一家物业，今天是12月15日，距离本次大降雪已经4天，截至目前，小区得清雪工作基本还没有开始，只沿着单元门扫了一米宽的人行道。我们向小区物业工作人员反映问题，他们也很无奈，说公司只给配3个人，扫雪扫不过来，并表示社区书记也多次调解，没能解决问题。我不知道物业公司的具体运行模式，但是普通老百姓为的就是夏天有绿色，冬天扫雪能及时。4天了，雪还没有开始清扫，并且是年年如此，社区协调也不管用，我们只能向政府反映一下，请相关部门协调。 |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2023-12-28 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢您关注“市长信箱”栏目。 针对您反映的“博格达物业工作人员人手不足，导致服务极差问题”已收悉，现答复如下： 经核实：反映人反映情况属实。 2023年12月12日大雪天气后，阜康市团结小区博格达物业公司未在规定时间内清扫积雪。 办理情况：按照团结小区业主委员会与博格达物业公司签订的《物业服务合同》的约定，博格达物业公司为团结小区提供物业服务等级为二级，根据《住宅物业服务标准》规定，二级物业服务服务人员配备标准4-4.5人/万平方米；雪停后30小时内无积雪、积冰。团结小区建筑面积8900㎡，目前配备管理人员1人，服务人员3人，符合二级物业服务服务人员配备标准。2023年12月12日，大雪天气后因博格达物业公司清扫积雪机械故障，物业公司在组织人工清扫积雪同时抢修机械，机械修好后于12月17日完成了团结小区积雪清扫工作。市住建局物业管理办公室要求博格达物业公司加强业务培训，提高服务质量，严格按照《物业服务合同》约定的服务等级提供物业服务，遇突发状况时，及时向小区业主及业主委员会说明原因，征得业主谅解，为业主提高满意服务。 如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3225377。 阜康市信访投诉受理服务中心 2023年12月28日 |
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