阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“关于雪莲花小区物业问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复：

经核实：信访人反映情况部分属实。一是楼道暖气管线破损达60%以上，社区、业主委员会、物业共同邀约热力公司商议更换管线，业主不同意使用维修基金。自来水公用管道破损及阀门锈蚀达50%以上，自己家中暖气或供水管线漏水（属有偿服务）业主拒绝付费，也认为物业不管，以此为由不缴物业费。二是小区内偶尔发现私家车辆停放在草坪内、消防通道。

办理情况：

阜康市雪莲花小区物业的问题，一是针对楼道灯泡未更换问题，我局已责令物业公司定期排查楼道公共设施，更换损坏的灯泡。二是针对管道漏水的问题，根据《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》第十五条 供热、水、气管网及其附属设施的更新、改造、维修、养护费用，按照下列方式承担:(一)用户室内部分或者用户单独使用的部分，由房屋所有权人承担;(二)区分所有权建筑物以内共用部分，由该幢建筑物区分所有权人分担;(三)用户室外或者区分所有权建筑物以外与城市公共管网连接部分，由该区域内的全体业主分担;因此，用户室内部分应当由业主承担，公共部分可平摊费用或申请维修资金维修。三是针对卫生打扫问题，按照《住宅物业服务标准》第5.2.2条：二级服务应每三天清扫一次并每周清拖一次楼道、楼梯地面。我单位已约谈博格达物业公司，要求物业公司严格按照合同约定的二级服务进行服务并端正服务态度。四是小区内乱停车问题，我局已督促物业公司发现私家车辆或僵尸车辆，立即打电话通知业主进行清理，对拒不改正的，举报至消防大队和公安部门。五是监控死角多问题，我局已要求物业公司严格按照公安部门要求设置监控摄像头，并做好定期维护。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话:0994-3230126。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                          2022年3月29日