阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“关于城市管理局工作人员态度恶劣的问题”已收悉，由阜康市城市管理局进行答复：

经核实：信访人反映情况属实。

9月8日下午，接到关于我执法人员与商贸城通道商户发生口角的投诉，行政执法大队队长第一时间安排督查室负责人去现场核查投诉情况，经询问花好月圆东侧福兵水果店、对面一鸣调味店、西侧小马百货超市，三家店铺均表示城市管理行政执法大队工作人员丁亮在该片区大众是比较熟悉的，他为人直爽，不记仇，有事说事，平时对花好月圆店也是比较照顾，知道老板身体状况不好，总是放宽规范治理尺度，只要不过分影响公共通道，都能允许其摆放花。早九点多，丁亮照旧巡查通道情况，看到花店又一次将花盆摆在过道，就喊话让老板把花收进去，老板因身体状况不好，可能搬放花需要不断的休息，执法人员丁亮就随口出了句“不要蹬鼻子上脸”，但是随即也帮着老板一起收拾了占用通道的花，忙活完才离开，三家店铺老板均未见有何矛盾，也未发生口角之争；9月9日17时，行政执法大队队员再次去事发地当事店铺核实情况，经老板娘口述，愿意积极配合执法工作，只是上了年纪，被说“蹬鼻子上脸”这句话很伤人，只希望以后执法人员文明用语。  

经过调查此次投诉事件，执法大队对执法人员丁亮进行了批评教育，丁亮自身也认真反思错误，诚恳地对当事人及家属进行了道歉，当事人也接受道歉，对此次处理结果表示满意。所有执法人员将进一步提高执法素养，严明规范用语。通过此次教训，全体执法人员将以身作则，文明执法，避免发生类似的投诉事件，造成不良影响。9月10日与投诉人当面沟通，投诉人对答复意见表示满意。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市城市管理局进行电话咨询，联系电话:0994-3231170。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                         2021年9月24日