阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“关于市医院急症科医生态度不好的问题”已收悉，由阜康市卫健委进行答复：

经核实：信访人反映情况不属实。

患者许新生，男，58岁，于5月23日以“左手中指损伤1小时”就诊医院急诊科，接诊医生接诊后立即查看患者伤口情况，并告知患者家属办理相关手续，建议左手DR检查，检查提示：左手骨质未见明显骨折征象，医生行清创缝合，缝合结束后嘱患者隔日换药，10日后根据伤口情况拆线。以上就诊过程均有监控为证。

办理情况：

接到投诉后医院高度重视，医务科组织相关人员对接诊过程进行调查，现答复如下：

1.手部外伤属于急诊但不属于危重症；

2.当时患者在医院就诊时，急诊科同时接诊了一名急危重症车祸病人，接诊医生缝合前接打电话是与骨科值班医生交代车祸患者病情，以上就诊过程均按急诊就诊流程，未违反诊疗规范；

3.针对急诊科接诊医生对待患者态度欠佳问题，医院已对该名医生进行严厉批评教育，并决定在年底医德医风考核中扣除其相应分值。

4.接到投诉后，医务科立即组织急诊科医护人员召开专题会议，主要内容为加强医德医风建设，规范诊疗行为，改善服务态度，提高医疗服务质量，切实改善群众就医体验。

信访人能直言不讳提出医院工作不足是对医院的信任，医院对此表示诚挚地感谢。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市卫健委进行电话咨询，联系电话:0994-3230370。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                          2021年9月2日