阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“康宁小区暖气不热问题”已收悉，由市住建局进行答复：

经住建局工作人员组织热力公司与信访人对接，进行现场检查勘查核实：

一是经检查，信访人家住该楼西侧顶层，室内供热分水器存在堵塞情况，地暖供回水循环差，室内客厅窗户比较大不利于较好保温。

二是经住建局工作人员组织现场测温，信访人楼道共用供热立管供水温度44度，回水温度41度，信访人室内温度计显示20度，室内温度偏低，但已符合《昌吉回族自治州城镇供热条例》规定的节能建筑室内供暖温度不低于20度的要求。处理意见：

一是组织热力公司进一步进行供热知识宣传，完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作。

二是组织华能阜康热电厂及三家供热单位，做好日常检查及维修保养等供热工作，及时消除隐患，确保供热设施设备正常运行，进一步健全完善应急预案，配备齐全应急救援设施器材和人员队伍，开展应急演练，不断提高应急处置能力。

三是组织和督促热力公司安排专业人员现场帮助信访人清洗供热管进户阀门过滤网，并在安装恢复后检查分水器供回水循环压力，达到正常循环，同时跟踪做好回访服务等工作，确保供暖温度达标。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                          2021年1月9日