阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“冬季店铺暖气不热问题”已收悉，由市住建局进行答复：

经住建局工作人员组织热力公司与信访人对接，进行现场检查勘查核实：

一是信访人所在的新城花园西侧千里香铁板烤鸭店，人员进出比较频繁，通风时间长，门窗较大，室内保温措施不好，节能效果差。

二是12月15日华能阜康热电厂发生故障，12月19日修复完成，正常供暖。因室外天气温度比较低，室内温度回升比较缓慢。

三是新城花园西侧餐厅供热管道存在变径急弯，影响供回水循环，12月27日该部位供热管道发生渗水现象，热力公司已一并抢修完毕，该管道现已运行正常。

经住建局工作人员12月29日组织现场测温，信访人楼道公用立管供水温度48度，回水温度35度，餐厅室内地面温度27度，餐厅温度18度。处理意见：

一是组织热力公司工作人员进一步进行供热知识宣传，完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作。

二是组织华能阜康热电厂及三家供热单位，做好日常检查及维修保养等供热工作，及时消除隐患，确保供热设施设备正常运行。

三是督促华能阜康热电厂及供热公司，进一步健全完善应急预案，配备齐全应急救援设施器材和人员队伍，开展应急演练，不断提高应急处置能力。

四是建议热用户进一步做好房屋保温工作。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                            2021年1月1日