| 信件标题: | 供暖不稳定且服务态度蛮横 | ||
| 来信时间: | 2020-12-21 | ||
| 信件内容: |
12月21日17点20分左右，电话告知有色苑供暖部门，本小区室内温度低始终处在16-18度徘徊，造成家庭成员感冒，上门服务人员为2名男性，服务态度极其恶劣，说让我们自己换过滤网，其他的他们不管，后又找到其部门负责人王宝成，王新民，电话投诉他们服务态度及供暖问题无法解决的问题！他们告知就是我们自己的事情，让我们清洗地暖和更换过滤网，其他的他们管不了，说我们愿到哪里投诉就到哪里投诉，态度也非常蛮横！新疆冬天供暖不及时造成什么样的后果各位领导应该很清楚，不单单是我们一家，至少我们这个单元都是这个情况！望政府相关部门及时予以解决为盼！ |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2020-12-24 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“供暖不稳定且服务态度蛮横问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复： 经核实：信访人等人反映情况属实。经组织热力公司与信访人联系，进行现场勘查发现，信访人所住房屋为节能建筑，测温后，信访人家楼道进户供热管道供水温度41度，回水温度31度，室内温度19度，未达到《昌吉回族自治州城镇供热条例》关于节能建筑室内供暖温度不低于20度的规定。华能热电厂已于12月19日正常运行，目前全市一网供热管网供回水循环正在逐步稳定，热用户室内温度正在稳定回升。办理情况： 一是组织热力公司进一步加大供热知识宣传力度，提高热用户供用热知识水平。 二是督促热力公司加强对工作人员的教育，加强管理，进一步改进工作态度，进一步完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，查明原因，认真做好答复处理工作。 三是督促热力公司合理调整小区二网循环泵变频参数，加快二网热水循环速度，提高热用户室内供热流量，从而提高热用户室内温度。 四是督促华能热电厂及各供热公司切实做好安全检查和日常维护维修保养工作，及时消除隐患，确保供热设施正常运行。 感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。 阜康市信访投诉受理服务中心 2020年12月24日 |
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