阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“自家室内暖气不热问题”已收悉，由市住建局进行答复：

经住建局工作人员组织热力公司与信访人对接，进行现场检查勘查核实：

一是阜康市城市集中供热严格执行《昌吉回族自治州城镇供热条例》的规定，于每年10月15日正式供暖，次年4月15日正式停暖，同时为切实做好向全市广大群众的城市集中供热保障工作，我市在实施法定采暖期的同时，根据室外天气温度变化情况适当提前或推后停暖，比如2020年10月6日正式启泵供暖，提前了一个多星期，因此，我市不存在推后供暖或提前停暖的情况。

二是12月15日华能阜康热电厂发生故障，12月19日修复完成，热用户室内温度慢慢回升。经住建局工作人员组织现场测温，信访人楼道进户供水温度45度，回水温度39度，室内平均温度22度，室内温度虽然未达到热用户理想温度，但已符合《昌吉回族自治州城镇供热条例》规定的节能建筑室内供暖温度不低于20度的要求。处理意见：

一是组织热力公司进一步进行供热知识宣传，完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作。

二是组织华能阜康热电厂及三家供热单位，做好日常检查及维修保养等供热工作，及时消除隐患，确保供热设施设备正常运行。

三是督促华能阜康热电厂及供热公司，进一步健全完善应急预案，配备齐全应急救援设施器材和人员队伍，开展应急演练，不断提高应急处置能力。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                           2021年1月1日