| 信件标题: | 关于怡和家园1号楼暖气不热后续 | ||
| 来信时间: | 2020-12-15 | ||
| 信件内容: |
关于怡和家园1号楼暖气不热问题延续，热力公司来人上门测温了19度，十几户居民也在，沟通未果终究还是居民自己问题，从始至终他们热力公司觉得他们没问题，说地下总阀有问题我们自己为什么不换，想问有多少居民懂这些，就算懂自己能换吗？热力公司发现问题为什么不及时回复处理，来解决问题的领导态度恶劣，说着居民听不懂的数语，其实老百姓就想知道什么时候能热，需要多久，需要居民也么做做什么，而不是去听你说一些你该说的却没做的话，最后问我们家温度达到18度没有，我说到了，18.6算不算达到？一个18度就能把所有问题淡化掉，也请敬爱的市长公示一下这个18度，如果规定达到18度就算达标，那么我们也没必要再去找热力公司了，也没必要给您投信打扰您了，多买点小太阳之类的加热设施自己解决就好，掏着暖气费却把家温暖不了，没来之前我群里联系过物业领导和社区包片干部，物业领导和社区干部也都分别与热力公司沟通后给我回复了，物业回复说热力公司说供热设备出现故障，社区回复说热力公司说华能电厂给的温度不够，我就想说实事求是态度最关键，屋子冷态度这样心也冷，这就是解决问题？暖气不热居民有错吗？怎么感觉热力公司人来了说完之后暖气不热是我们的错！有没有监督他们的部门呢？为什么我们居民只能受着，那是因为我们无知，不懂怎么去合理的找解决办法，因为也不知道找谁怎么去解决这样的问题，再次打扰您了。 |
||
| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2021-01-14 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“自家暖气不热,热力公司服务态度差问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复: 经核实：信访人反映情况属实。经住建局工作人员组织热力公司会同信访人进行现场核查，信访人所在的怡和家园1-6-101因地下总阀出现问题导致室内温度不热。经测量，室内温度为18度，未达到城镇供热不低于20度的要求。 针对信访人反映热力公司服务态度差问题，住建局供热管理部门高度重视，并对信访人指证热力公司服务态度差问题，责成热力公司召开专题会议。处理意见： 目前，热力公司已更换地下总阀，信访人室内温度已达到标准温度。关于信访人反映问题，我局将持续做好行业监管工作，更好为全市居民服务。同时针对冬季暖气不热问题，我局将持续督促供热公司做好以下工作： 一是组织热力公司进一步加大供热知识宣传，完善和公布供热抢修等服务流程，联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作； 二是组织工作人员做好日常检查及维修保养等供热工作，及时消除隐患，确保供热设施设备正常运行； 三是进一步健全完善应急预案，配备齐全应急救援设施器材和人员队伍，开展应急演练，不断提高应急处置能力。 四是要求热力公司及时解答并上门核查投诉人室内不热原因，及时与信访人进行沟通交流，做好冬季保暖工作。 感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。 阜康市信访投诉受理服务中心 2021年1月14日 |
||
