阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“新城花园小区暖气不热、热力公司打电话态度恶劣问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复：

经核实：信访人反映情况属实。我局已及时与信访人、热力公司对接，进行现场实地检查。经检查发现，造成信访人暖气不热的原因是信访人家过滤网堵塞热水不循环。

针对信访人反映热力公司收打电话态度恶略的问题，住建局供热管理部门高度重视，并对信访人指证热力公司打电话态度恶略，责成天池热力公司召开专题会议。办理情况：

一是督促热力公司帮助信访人清洗过滤网疏通堵塞。目前，信访人家里温度已达到24度。

二是对当天值班人员给于通报批评，并在员工大会上书面做检查，并处以200元罚款的决定。住建供热管理部门要求供热企业全面提高服务质量，坚决树立“服务第一”的意识，增强服务理念，培养员工爱岗敬业，全面提身员工的综合素质，杜绝类似事件发生。

三是组织热力公司进一步加大供热知识宣传力度，完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作；

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                          2020年12月24日