阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“博峰花园小区暖气不热，收费员态度极度恶略问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复：

经核实，信访人反映情况属实。住建局工作人员组织热力公司与信访人联系，进行现场勘查。具体情况如下：

一是博峰花园30号楼经住建局工作人员用测温枪测温，单元楼道供、回水温度分别为41度、36度判定系统供热正常，为了保证本单元供暖温度的真实性准确性，我们又走访了本单元3户人家，经测温温度显示都在23度以上。信访人室内温度低是因为信访人改变了室内供热系统，把室内不供热的前后两个阳台纳入到自家客厅、厨房，造成房间散热面积增加。经我局工作人员室内温度为20.1度。符合《昌吉回族自治州城镇供热条例》节能建筑供暖室内温度不低于20度的规定。

二是针对信访人反映热力公司收费员态度极度恶略的问题，住建局供热管理部门高度重视，并对信访人指证收费员态度极度恶略，责成天池热力公司召开专题会议给于通报批评，并在员工大会上书面做检查，并处以200元罚款的决定。住建供热管理部门要求供热企业全面提高服务质量，坚决树立“服务第一”的意识，增强服务理念，培养员工爱岗敬业，全面提身员工的综合素质，杜绝类似事件发生。处理意见：

一是组织热力公司进一步加大供热知识宣传力度，完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作。

二是组织热力公司加大排查检查力度，及时消除隐患，对个别暖气不热小区及时研判采取适当提高热水循环速度等确保安全的有针对性措施，提高热用户室内温度。

三是全面提供服务质量，坚决树立“服务第一”的意识，培养员工爱岗敬业精神，杜绝类似事件发生。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                             2020年12月7日