| 信件标题: | 关于加强电信公司工作人员服务意识 | ||
| 来信时间: | 2020-11-23 | ||
| 信件内容: |
2020年11月23日下午4时左右，我去电信公司办理公交卡业务，在办理业务过程中，因为姓名中含点，无法办理翼支付实名认证，询问工作人员，先是说没办法，自己处理，接着我说你们怎么什么都不知道，这个事情难道不是你们去为我们解决吗？他们一再推脱责任，表示与其无关。众所周知，电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便的电信服务，电信公司作为我国特大型国有通信企业，曾在2019年宣传电信公司是不忘初心担使命，为人民群众创造美好信息生活的优秀模范企业，可是我在办理业务遇到困难时，工作人员一再以含糊其辞的方式推卸自己的应当予以告知的义务。在我靠自己好不容易办理好翼支付功能后，我旁边有个少数民族同志，因为汉语说得不好，无法领会到具体如何办理业务，向工作人员求助，可是工作人员仅仅是站在那里看着她，并表示你自己处理。在我的帮助下，这名少数民族同志完成了手机登陆，输入验证码等等操作，可以认为具备基础汉语交流水平并对手机业务办理并不陌生，反观工作人员一副高高在上的态度，很难想象这是国有企业工作人员的服务态度，这还是在新疆这个民族团结一家亲的氛围下应有的态度，我认为这样是不妥的，尤其是如今数字信息化时代，有许多老年人和汉语不流利的少数民族同志面临“数字鸿沟”难题，人民日报曾对此类问题进行报道，并倡导相关部门重视，我想这里指的相关部门一定包括电信公司吧，希望电信公司工作人员能认真对待人民，对待少数民族同志，不要做破坏和谐氛围的人。 |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2020-11-26 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“电信公司缺乏服务意识问题”已收悉，由阜康市电信公司进行答复： 阜康市电信公司在接到信访人员反应问题后第一时间与接待人取得联系，并调取了瑶池明珠营业厅监控录像和录音，经核实信访人于11月23日下午4点前往瑶池明珠营业厅办理公交卡，咨询营业人员需要先注册翼支付实名认证，柜台旁有详细的注册流程说明，信访人操作后实名认证无法通过，当时排队人员较多，营业员正在为排到号的一位老人办理业务，时间较长，无法帮其查看，告知信访人再重新试试，信访人不满，另一位工作人员：龙崇元，在接待完客户后，上前为信访人查看，发现是其手机输入法问题，并指导用户重新下载输入法，尝试后实名认证通过，排号到信访人后为其办理了业务，对信访人反应的工作人员缺乏服务意识问题首先表示歉意，我们将继续加强提升营业人员的服务意识和礼仪，紧紧围绕总目标，维护社会和谐稳定，民族团结一家亲，认真接待每一位用户，坚持“用户至上，用心服务”。 2020年11月23日已向用户针对服务问题致歉，并对相关责任人员进行处罚。 感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市电信公司进行电话咨询，联系电话：15309949286。
阜康市信访投诉受理服务中心 2020年11月26日 |
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