阜康市人民政府

市民同志：

您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。

针对信访人反映的“新城一期暖气不热问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复：

经核实：信访人反映情况不属实。

经组织联系热力公司到信访人家中进行现场核查，信访人1-1单元楼道供水温度34.5度、回水28度，供热循环正常。在信访人家中卫生间开着窗户的情况下，室内温度为25度。为保证供暖温度的真实性准确性，走访了同小区不同楼栋楼层的3家热用户，经测量温度显示都在24度左右，符合《昌吉州城镇供热条例》节能建筑室内温度不低于20度的规定。处理意见如下：

一是组织热力公司进一步加大供热知识宣传力度，完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作。

二是组织热力公司加大排查检查力度，及时消除隐患，对个别暖气不热小区及时研判采取适当提高热水循环速度等确保安全的有针对性措施，提高热用户室内温度。

三是建议信访人关闭窗子避免热量的流失，使房屋能够更好地保温。

感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，经与信访人联系，信访人对此处理意见表示满意。如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。

                                   阜康市信访投诉受理服务中心

                                       2020年11月19日