| 信件标题: | 有色热力不作为 | ||
| 来信时间: | 2020-11-09 | ||
| 信件内容: |
我是2018年1月搬进新城花园的一名住户，搬进来第一天就冻感冒了，第二天我就更换了新的暖气的分水器，并清洗了地暖，入住的这3年里，我从未拖欠过暖气费，但我从没感觉到地暖的好处，因为我家地板从没热过，永远都是冰凉，回水永远都是冰凉，楼道的回水管道也永远是冰凉。去年有色热力在没有经过任何人同意的情况下，私自加装了暖气控制表，去年冬天我在家坐月子全程开的电暖器和空调，家里有一间卧室冬天就犹如冰窖般寒冷，今年我由于疫情原因回不了家，目前家里暖气还没开通，请问假如我家水管线冻爆了，把邻居家淹了谁来赔偿？有哪条法律规定了要提前交暖气费才能开通暖气的？为什么全阜康就有色热力这样做？那或者说，如果我后期回家了，是不是可以从我享受暖气那一刻缴费？新城的暖气不是我一家的问题，年年喊，却没人管，这是要逼我们全都搬家吗？ |
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| 回复部门: | 阜康市人民政府 | ||
| 回复时间: | 2020-11-27 | ||
| 回复内容: |
市民同志： 您好!感谢你关注“市长信箱”栏目。 针对信访人反映的“新城一期暖气不热问题”已收悉，由阜康市住建局进行答复： 经核查：信访人反映情况属实。1、信访人近期未在新城一期13-2-601住宿，未开启进户暖通阀门；2、经住建局工作人员约信访人11月15日协调热力公司用测温枪进行现场测温，13-2单元楼道供回水温度分别是35度、28度，为了保证本单元供暖温度的真实性准确性，同时又走访了该单元3户热用户，经测温温度显示都在22度以上，判定系统供热正常。3、有色热力公司于11月15日为信访人开通暖通阀，并查明信访人楼道进户回水管道阀门因锈蚀损坏开启不到位需更换，11月17日夜间23点对信访人室内测温，因信访人未更换进户回水管道阀门回水不畅，室内温度为19度。处理情况： 一是组织热力公司进一步加大供热知识宣传力度，完善和公布供热抢修等服务流程、联系人姓名、电话，对热用户投诉及时对接，做好答复处理工作； 二是组织热力公司加大排查检查力度，及时消除隐患，对个别暖气不热小区楼栋及时研判采取适当提高热水循环速度等确保安全的有针对性措施，提高热用户室内温度。 三是建议信访人联系热力公司关闭单元供热阀门，对自家进户回水阀门进行维修更换，使室内供热管道循环畅通，11月18日下午有色热力公司帮助信访人维修疏通了进户回水阀门，室内已实现正常供暖，经20日早、21日下午测温，信访人楼道进户供水温度37度，回水28度，因信访人未在阜康所以未能对其室内进行测温，预计室内温度已达到22度以上。 感谢您对“市长信箱”栏目的关注和支持，如有不清楚事宜，可向阜康市住建局进行电话咨询，联系电话：0994-3229083。
阜康市信访投诉受理服务中心 2020年11月27日 |
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